Conditions générales de vente

Qui vend

Clac est une marque de la société FiveUp Review, qui vend les produits Clac sur ce site :

Raison sociale

FiveUp Review

Forme et capital

société par actions simplifiée (SAS), au capital de 1 000 €

Siège

10 Allée des Sources, 69290 Saint-Genis-les-Ollières, France

Immatriculation

106 245 053 R.C.S. Lyon

E-mail

info@fiveup-review.com

Téléphone

+33 6 72 22 14 42

Dans ces conditions, « nous » désigne cette société, et « tu » désigne la personne qui achète sur le site.

Champ d'application

Ces conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Clac par un consommateur, c'est-à-dire une personne qui achète pour son usage personnel.

Elles sont accessibles à tout moment en bas de chaque page. Tu les acceptes en cochant la case prévue avant de payer, et la version qui s'applique est celle en ligne au moment de ta commande. Tu peux les enregistrer ou les imprimer, et on te les envoie avec la confirmation de ta commande.

Pour commander, tu dois être majeur, ou avoir l'accord de ton représentant légal.

Le Clac et l'appli

Le Clac est un petit galet en silicone toucher doux, de 5,5 cm de diamètre et 1,2 cm d'épaisseur, couleur anthracite. Ce qu'il y a dedans : puce NFC passive, aimant et base antidérapante. Il n'a ni batterie, ni Bluetooth, ni Wi-Fi, ni GPS, ni micro, ni caméra.

L'appli Clac est indispensable pour utiliser le Clac. Elle s'installe depuis l'App Store d'Apple. Prix de l'appli : gratuite avec ton Clac.

Compatibilité. iPhone sous iOS 16 ou plus récent. Pas encore sur Android. Vérifie que ton téléphone est compatible avant de commander.

Ce qu'il fait. Quand tu approches le haut de ton iPhone de ton Clac, les applis que tu as choisies dans l'appli Clac sont mises en pause (« en sieste »), grâce au cadre Temps d'écran d'Apple. Seul ton Clac permet de les réveiller avant la fin du minuteur que tu as réglé.

Les cadeaux. Chaque commande comprend, sans supplément, les cadeaux annoncés sur la fiche produit au moment de ta commande. À ce jour :

• Un support adhésif par Clac.

Photos. Les photos et visuels du site présentent le produit aussi fidèlement que possible. Certains sont des mises en situation.

Disponibilité. Nos offres valent dans la limite des stocks. Si un produit commandé n'est finalement plus disponible, on te prévient tout de suite et on te rembourse sans attendre.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison en France métropolitaine est incluse : aucun frais de livraison ne s'ajoute au prix affiché.

Prix actuels : 1 Clac à 49 €, 2 Clac à 89 €, 3 Clac à 119 €.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix qui s'applique à ta commande est celui affiché au moment où tu la valides. Tu reçois le reçu de ton paiement par e-mail, et une facture sur simple demande.

Commande

Pour commander :

1. tu choisis ton pack sur la fiche produit et tu l'ajoutes au panier ;
2. tu passes commande depuis le panier, et tu indiques tes coordonnées (prénom, nom, e-mail, téléphone) et ton adresse de livraison ;
3. tu vérifies le récapitulatif (produits, prix total, livraison) et tu corriges tes informations si besoin ;
4. tu acceptes les présentes CGV en cochant la case prévue ;
5. tu cliques sur le bouton « Payer », qui affiche le montant total. Ce clic vaut commande avec obligation de paiement.

Le contrat est conclu quand ton paiement est accepté. Tu reçois aussitôt le reçu de ton paiement par e-mail. On t'envoie aussi, au plus tard à l'expédition de ton colis, un e-mail de confirmation qui récapitule ta commande, avec ces CGV et le formulaire de rétractation.

Pour toute commande d'un montant de 120 € ou plus, nous conservons le contrat pendant 10 ans et tu peux y accéder sur simple demande (article L213-1 du Code de la consommation).

Nous pouvons refuser une commande anormale (quantités inhabituelles, suspicion de fraude) ou passée par un client avec qui un litige de paiement est en cours.

Le contrat est conclu en français.

Paiement

Le prix est payable en euros, en une fois, au moment de ta commande. Tu paies par carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement, Stripe (Stripe, Inc. (États-Unis)). Selon ton appareil, Apple Pay peut aussi t'être proposé.

Tes données de carte sont chiffrées et saisies directement chez Stripe : nous n'y avons jamais accès. Ta banque peut te demander de confirmer le paiement (3D Secure). Le montant est débité quand tu valides ta commande.

Le Clac reste notre propriété jusqu'au paiement complet du prix.

Livraison

Où. Nous livrons en France métropolitaine, à l'adresse que tu indiques lors de ta commande.

Quand. Expédié sous 48 h ouvrées, puis livré en 3 à 5 jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. La date de livraison estimée est affichée avant ta commande.

Suivi. Quand ton colis part, on t'envoie un e-mail avec le lien de suivi du transporteur.

Le colis voyage à nos risques. Tant que toi, ou une personne que tu as désignée, n'as pas pris le colis en main, sa perte ou sa détérioration est à notre charge (article L216-4 du Code de la consommation). À la réception, vérifie l'état du colis. S'il est abîmé, ouvert ou incomplet, note-le auprès du livreur si tu peux, prends une photo et écris-nous. Ces vérifications nous aident à régler le problème vite : elles ne limitent pas tes droits.

En cas de retard. Si ton colis n'est pas livré dans le délai annoncé, tu peux nous demander par écrit (un e-mail suffit) de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce n'est toujours pas fait à la fin de ce délai, tu peux annuler ta commande par écrit, et nous te remboursons toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).

Si le colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, on te contacte pour organiser un nouvel envoi.

Droit de rétractation

14 jours pour changer d'avis

Tu as 14 jours pour te rétracter, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Le délai court à partir du jour où toi, ou une personne que tu as désignée (autre que le transporteur), reçois le colis. Si ta commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Comment te rétracter

Il suffit de nous informer de ta décision avant la fin du délai, au choix :

• avec la fonction de rétractation en ligne : le lien « Se rétracter du contrat ici », disponible sur toutes les pages du site. Tu indiques ton nom, ton numéro de commande et ton e-mail, puis tu confirmes avec le bouton « Confirmer la rétractation » ;
• avec le formulaire type de rétractation en annexe, envoyé par e-mail ou par courrier ;
• avec toute autre déclaration claire, par e-mail à info@fiveup-review.com ou par courrier à 10 Allée des Sources, 69290 Saint-Genis-les-Ollières, France.

Avec la fonction en ligne, la confirmation de ta demande s'affiche aussitôt, avec sa date et son heure, et tu peux l'enregistrer ou l'imprimer. Dans tous les cas, on t'envoie aussi un accusé de réception par e-mail, au plus tard le jour ouvré suivant.

Renvoyer le produit

Renvoie le Clac au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta décision, à l'adresse qu'on t'indique. Les frais directs de renvoi sont à ta charge.

Tu peux déballer et essayer ton Clac comme tu le ferais en magasin. Ta responsabilité ne peut être engagée que si le produit a perdu de sa valeur à cause de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le support adhésif, s'il est déjà collé, peut rester chez toi.

Remboursement

Nous te remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou que tu nous aies envoyé une preuve d'expédition (la date retenue est celle du premier de ces deux faits). Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour ta commande, sans frais pour toi.

Contrat de garantie commerciale « Essai 30 jours »

Cet essai est une garantie commerciale au sens des articles L217-21 et suivants du Code de la consommation. C'est un engagement que nous prenons en plus de la loi. Il ne remplace ni ton droit de rétractation (article 8), ni les garanties légales (article 10).

Ce qu'il couvre

Si Clac ne change rien pour toi, tu nous renvoies le ou les Clac concernés et nous te remboursons le prix payé pour ces Clac. Pour un pack, chaque Clac renvoyé est remboursé au prix du pack divisé par son nombre de Clac : par exemple 44,50 € par Clac d'un pack de 2 à 89 €, et le prix complet du pack si tu renvoies tous ses Clac.

Durée

30 jours à compter de la réception de ta commande.

Prix

Gratuit, inclus dans chaque commande.

Où

Pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Garant

FiveUp Review, 10 Allée des Sources, 69290 Saint-Genis-les-Ollières, France, info@fiveup-review.com

Frais de renvoi

Les frais directs de renvoi sont à ta charge.

Comment en profiter

1. Avant la fin du délai, écris-nous à info@fiveup-review.com avec ton numéro de commande. Pas besoin de te justifier en détail.
2. On t'indique l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Tu renvoies le ou les Clac. Le support adhésif peut rester chez toi s'il est déjà collé.
4. On te rembourse au plus tard 14 jours après réception de ton retour, avec le moyen de paiement utilisé pour ta commande.

Exclusions

L'essai ne couvre pas un Clac dégradé au-delà d'un usage normal (par exemple découpé, percé ou brûlé). Il s'applique une fois par Clac acheté.

En plus de la garantie légale

Pendant toute la durée de l'essai, et pendant deux ans à compter de la livraison, tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions décrites à l'article 10 et dans l'encadré ci-dessous. Si ton Clac a un défaut, c'est la garantie légale qui s'applique, et les frais de renvoi sont alors à notre charge.

Garanties légales

Comme tout vendeur, nous répondons des défauts de conformité du Clac dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de ses défauts cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Qui répond de ces garanties

FiveUp Review, 10 Allée des Sources, 69290 Saint-Genis-les-Ollières, France. Téléphone : +33 6 72 22 14 42. E-mail : info@fiveup-review.com.

Comment faire jouer la garantie

Écris-nous en décrivant le problème (une photo ou une courte vidéo nous aide beaucoup), avec ton numéro de commande. On te propose la réparation ou le remplacement de ton Clac, sans frais, dans les 30 jours qui suivent ta demande. Si un renvoi est nécessaire, on t'indique comment faire, et les frais de port sont à notre charge.

Mises à jour de l'appli

Le Clac fonctionne avec l'appli Clac. La garantie légale de conformité comprend les mises à jour nécessaires pour que ton Clac reste conforme. Logiciel concerné : l'appli Clac pour iPhone. Durée pendant laquelle nous fournissons ces mises à jour : [durée à compléter].

Garantie des vices cachés

Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1644 du Code civil : « Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix. »

Article 1648, alinéa 1, du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Responsabilité

Le Clac et son appli t'aident à mettre en pause les applis que tu choisis. Ce ne sont ni un dispositif médical, ni un outil de contrôle parental, ni un dispositif de sécurité.

Tu choisis toi-même les applis mises en sieste. Ne mets pas en sieste une appli dont tu pourrais avoir besoin pour ta sécurité, ta santé ou ton travail. Les appels d'urgence de l'iPhone restent toujours possibles.

L'appli fonctionne grâce au cadre Temps d'écran d'Apple. Une mise à jour d'iOS peut modifier temporairement certaines fonctions : nous faisons le nécessaire pour adapter l'appli au plus vite.

Notre responsabilité ne peut pas être engagée pour un dommage dû à une utilisation non conforme, à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers. Rien dans ces CGV ne limite tes droits de consommateur ni nos obligations légales.

L'appli Clac

L'appli Clac est fournie avec ton Clac, sans abonnement. Elle se télécharge sur l'App Store, dont l'utilisation est aussi soumise aux conditions d'Apple. Nous te donnons le droit de l'utiliser pour ton usage personnel, sur tes appareils compatibles.

Le logiciel, la marque Clac, le logo, les textes et les visuels restent notre propriété. Tu ne peux pas les copier, les modifier ou les revendre.

Données personnelles

Nous utilisons tes données pour traiter ta commande, te livrer, te répondre, tenir nos statistiques de visite et de vente, et, si tu l'as accepté, t'envoyer des nouvelles. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité, avec la façon d'exercer tes droits.

Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écris-nous à info@fiveup-review.com, par le formulaire de contact, par téléphone au +33 6 72 22 14 42 ou par courrier à 10 Allée des Sources, 69290 Saint-Genis-les-Ollières, France. Indique ton numéro de commande : ça nous permet de te répondre plus vite.

Médiation et litiges

Si un désaccord persiste après ta réclamation écrite auprès de notre service client, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation), dans un délai d'un an à compter de ta réclamation écrite :

Médiateur

Pour le saisir

Le nom et les coordonnées de notre médiateur de la consommation seront indiqués ici dès que notre adhésion sera effective. D'ici là, écris-nous à info@fiveup-review.com pour toute réclamation.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été fermée le 20 juillet 2025 par le règlement (UE) 2024/3228 : elle ne peut plus être utilisée. La médiation ci-dessus reste ouverte, et tu peux aussi saisir le tribunal compétent.

Droit applicable

Ces CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, tu peux saisir, à ton choix, l'une des juridictions compétentes selon le Code de procédure civile, ou celle du lieu où tu demeurais au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).

Nous pouvons faire évoluer ces CGV. La version qui s'applique à ta commande est celle que tu as acceptée en la passant.

Formulaire type de rétractation

Le plus simple reste le lien « Se rétracter du contrat ici ». Si tu préfères le formulaire officiel, copie-le dans un e-mail ou imprime-le, complète-le et envoie-le-nous avant la fin du délai de 14 jours.