Livraison incluse. Retours simples.
Où on livre, en combien de temps, et comment nous renvoyer ton Clac si besoin. Tout ce qu'il faut savoir, avant et après ta commande.
Sommaire 8 parties
Où et combien
Pour l'instant, on livre en France métropolitaine, à l'adresse de ton choix.
La livraison est incluse dans le prix. Tu paies le prix affiché sur la fiche produit, rien de plus, que tu prennes 1, 2 ou 3 Clac.
Délais
Expédié sous 48 h ouvrées après ta commande.
Livré en 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.
Si tu commandes aujourd'hui, ton colis arrive dans quelques jours ouvrés. La date estimée de ta commande est aussi affichée dans ton panier.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Suivi de ton colis
Dès ta commande, tu reçois ton reçu de paiement par e-mail. On t'envoie ensuite la confirmation de ta commande, avec nos CGV, au plus tard quand ton colis part, avec le lien de suivi du transporteur. Pas d'e-mail ? Jette un œil dans tes courriers indésirables, puis écris-nous.
Colis en retard, abîmé ou perdu
Le colis voyage à nos risques. Tant que tu ne l'as pas en main, une perte ou une casse, c'est notre affaire, pas la tienne.
- Colis abîmé ou ouvert : si tu peux, signale-le au livreur, prends une photo du colis et du contenu, et écris-nous. On t'envoie un nouveau Clac ou on te rembourse.
- Colis en retard : si le délai annoncé est dépassé, écris-nous, on enquête avec le transporteur. Tu peux aussi nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, et annuler ta commande si ce n'est toujours pas fait (remboursement complet, au plus tard 14 jours après).
- Colis perdu : on te renvoie ta commande ou on te rembourse, comme tu préfères.
Trois façons de nous renvoyer ton Clac
Selon ta situation, ce ne sont pas les mêmes règles. On a tout mis côte à côte.
- Pour qui
- Clac ne change rien pour toi
- Délai
- 30 jours après réception
- Tu reçois
- Le remboursement du prix des Clac renvoyés
- Frais de renvoi
- Les frais directs de renvoi sont à ta charge.
Garantie commerciale : un engagement de notre part, en plus de la loi.
- Pour qui
- Tu changes d'avis, sans avoir à te justifier
- Délai
- 14 jours après réception
- Tu reçois
- Le remboursement de toutes les sommes versées
- Frais de renvoi
- Les frais directs de renvoi sont à ta charge.
Droit légal. Le plus simple : le lien « Se rétracter du contrat ici ».
- Pour qui
- Ton Clac a un défaut ou ne marche plus
- Délai
- 2 ans après la livraison
- Tu reçois
- Une réparation ou un nouveau Clac, sinon un remboursement
- Frais de renvoi
- À notre charge
Garantie légale de conformité de 2 ans, plus la garantie des vices cachés.
Ces trois droits s'additionnent : l'essai ne remplace ni la rétractation, ni les garanties légales. Le détail juridique est dans nos conditions générales de vente.
Comment faire un retour
- Écris-nousÀ info@fiveup-review.com ou via le formulaire de contact, avec ton numéro de commande. Pour une rétractation, tu peux aussi passer par le lien « Se rétracter du contrat ici ».
- On t'envoie la marche à suivreL'adresse de retour et, pour un défaut, l'étiquette ou la façon dont on prend le renvoi en charge.
- Renvoie ton ClacDans les 14 jours qui suivent ta demande, de préférence dans sa boîte. Garde la preuve de dépôt. Le support adhésif peut rester chez toi s'il est déjà collé, et tu n'as pas à renvoyer le guide PDF.
- On te rembourseAvec le moyen de paiement de ta commande, sans frais pour toi.
Remboursement
- Rétractation : au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ta décision. On peut attendre d'avoir reçu ton Clac, ou ta preuve d'expédition.
- Essai 30 jours : au plus tard 14 jours après réception de ton retour.
- Garantie légale : si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, au plus tard 14 jours après réception de ton retour.
Le remboursement se fait toujours avec le moyen de paiement utilisé pour ta commande, sans frais pour toi. Il apparaît sous le même libellé que ton paiement, « FIVEUP* CLAC », en général quelques jours plus tard selon ta banque.
Une question ?
La réponse est peut-être déjà dans la FAQ. Sinon, écris-nous à info@fiveup-review.com : on te répond par e-mail.
Les produits Clac sont vendus par FiveUp Review, société par actions simplifiée (SAS), 10 Allée des Sources, 69290 Saint-Genis-les-Ollières, France. Le détail juridique est dans nos CGV.